前段时间，一个特别的人找到紫苹果工程中心总监黄臣贵先生。他是十年前黄总服务的一位老客户。这次见面，客户将自己的新房郑重托付给了黄总。

两套房子，承载着一家人几十年的幸福生活。客户将全部的信任与希望，寄托给了黄总！究竟是怎样的装修服务，跨越时间的阻隔，让一份信赖延续十年？当黄总向我们娓娓道来时，大家无一不震撼。

在时间的考验下驻颜的品质

十年前，2005年，紫苹果还是一家规模普通的装饰公司，黄总当时担任紫苹果项目经理。

这位客户由朋友介绍而来，是一个懂得享受生活，注重生活品质的客户。

第一次被朋友介绍给黄总装修，装修完的品质就让客户由衷的竖起大拇指。

同是装修两三年的房子，亲戚家的房子早已不见原型。而住着满满人口的客户家的房子仿佛不受时间的侵扰，几年了竟还是保持当初的光洁如新，品质依旧。装修品质大大超出客户预期！客户惊喜与感动交加，对黄总感叹“老黄，你们紫苹果果然没有让我看错！”

黄总说，“既然你把家交给了我，我必定不会让你失望”。

当时由黄总带领为此客户家服务的工人团队，现均已成长为集团优秀项目经理

买得到的品质，买不到的服务

品质可以用钱衡量，服务却不能，几个商家能保证一次服务，十年品质售后？黄总却能做到！

装修结束，客户家有任何需要维修或者更换物品的问题，只需一个电话，黄总立即派工人师傅上门帮助解决，随叫随到，及时解客户燃眉之急。即使黄总早已不在当初的岗位，早已不在当初的城市，但是对于黄总来说，只要人在紫苹果，老黄的服务就绝对不会终止！

修个马桶，通个地漏，换个壁纸……一件件看似微不足道的事情，倾注黄总及团队的全部热情，也一点点感动客户的心，让客户深刻感受到选择紫苹果就是选择安心！

每年，黄总还坚持为客户进行一次年前免费保洁，十年了，年年不落。为一句承诺，坚守十年，这样的诚信为人如何不感动客户？！

衷心托付，沉甸甸的信任

“老黄，我把家交给你了，我相信你不会让我失望”今年客户再次选择黄总，让黄总感动不已“这不仅仅是对我们十年前施工品质的认可，更是对我老黄人品的认可。我一定竭尽全力把品质及服务做到最好，给客户一个最满意的答复！”

十多年工作生涯，老黄在紫苹果的服务品质有口皆碑，类似此客户的回头客服务不胜枚举！

紫苹果12年，服务千百个工地

0客户投诉

材料商，团队好评率100%

从一名普通木工师傅组长

晋升到今天集团总部工程中心总监

这是黄总为自己12年紫苹果工作生涯所交的答卷

在自己的专业岗位上，黄总就是一个超级学霸！不仅有着精湛的专业水准，更有着超乎常人的大智慧。多年来不断收获客户信赖，黄总凭的是品质，服务与诚信，缺一不可！

完美品质精益求精

在施工品质上，黄总有着完美情结，他对自己的施工团队要求是：工艺施工高于集团标准，无论是一个收口，一个打胶，都做到极致，从工艺上细节上打动客户。每做一个施工程序，黄总都会给出三种方案让客户选择，让客户十分省心。他时常要求工人师傅节约用料“客户赚钱也不容易，我们在保障工艺品质的前提下能省则省”。

装修过程中，黄总会站在客户的角度考虑问题，甚至为客户考虑到以后的入住及二次维修可能涉及到的麻烦与问题，譬如客户家功能分区不合理，或者产品选择与家里需求、风格不匹配，小到一个马桶的高度不符合日常使用习惯，黄总都会站在专业的角度为客户指出来，让客户省去许多日后入住的麻烦。

最让客户叹服的是，黄总在工期与款项上的一诺千金，从不拖延工期乱收费，他做的工程品质、效率、信誉多重保障，客户满意度非常高！让很多客户发自内心感觉十分超值：真的赚到啦！

“客户满意了，我们就满意了！”以客户满意为宗旨，做让客户感觉惊喜的施工品质，是黄总多年的坚持与追求。

细节服务感化客户

品质做基础，服务才能生根发芽！无论品质还是服务，黄总都认为只有细节才能感化客户！

西装笔挺，鞋子擦得锃亮，时时面带笑容，眼睛里闪烁着善良与智慧的光芒，这是极具亲和力的老黄。黄总说，做项目经理时，虽然工地尘土飞扬，但他非常爱干净，衣服每天一换，鞋子永远发亮，见客户还要喷一喷香水，在那个物质匮乏的年代，黄总会花大价钱来买一瓶品牌香水，“打理自己是对自己的尊重，你只有把自己打理好了，才能取得客户的尊重与信任。”

帅气精神的黄总

没有研究过心理学的黄总，却凭着过人的观察力自成一本心理学巨著。对待客户，黄总有一双锐利如鹰的眼睛，短暂接触就能了解客户的性格喜好；也有一颗细致如尘的心，常常从不经意处为客户带来贴心关怀。

在黄总的备忘录里，一定记录着客户搬新家的日子。他每次都提前订好一束鲜花，在当天给客户送上一份惊喜。让客户收到突如其来的祝福，客户因此感激不已。

这么多年陪同客户验收工地，黄总随身少不了的几样东西：纸巾，水，口香糖，凳子。黄总习惯性从渺如针尖的小细节对客户关怀备至。

如果说品质只能做到一百分，那么服务一定能做到120分！12年零投诉，无数客户“非老黄不可”的黄总做到了！

虚怀若谷诚信做人

精诚品质与细节服务的背后，是诚信的支撑。在客户及团队中，老黄为人处事的名声响当当。

12年，黄总装修案例不计其数，专业能力有目共睹，深受客户信赖。但是黄总从来没有想过谋私利，只要有客户，绝对会介绍到公司，他说，一来，保障客户的装修品质与服务！其次，一次不信誉，就等于自毁名声。在他看来因为一时贪小便宜，自断信誉与前程，是最愚蠢的事情。

重视信誉，一诺千金，拥有一颗感恩的心。老黄让客户及同事放心交往！

在与同事及材料商合作时，黄总经常提供力所能及的帮助，站在对方的角度考虑问题，这正是这么多年，黄总没有与任何一个伙伴红过脸，且深受大家喜欢的原因。

“给别人方便就是让自己方便”，黄总常挂在嘴边的话。

“诚信做人，完美做事”的黄总用自己的处事态度与人格魅力，影响了无数与他接触过的人，12年来，黄总用真诚无私的心培养了一大批优秀项目经理，许多工人师傅成长为集团项目经理，为紫苹果客户提供品质诚信的服务！

“感谢集团这么多年对我的培养和对家人的关怀，我也将借助这个工作岗位的优势，将我这么多年的经验及收获教授给更多的项目经理，帮助他们不断提升”。

奉行着“先付出，后得到”的理念，心怀着一颗感恩心的黄总，从一名木工组长成长为到集团总部工程中心总监，他一直在成就更高层次的自己，也致力于用一言一行影响更多人！

13年15城

2000+豪华整装团队

30000+大宅别墅客户青睐

超90%的客户把紫苹果推荐给自己亲友

客户满意度全行业最高